İptal ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, iptal ve iade süreçlerini kolay ve anlaşılır hale getirmek için aşağıdaki koşulları belirledik.
İptal Koşulları
- Sipariş İptali:
- Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz.
- İptal edilen siparişler için herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz ve ödemeniz tamamen iade edilir.
- Hizmet İptali:
- Hizmetlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda, hizmetin başlamasından önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptallerde, kullanılan hizmet süresine göre ücretlendirme yapılır.
İade Koşulları
- Ürün İadesi:
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta veya telefon yoluyla ilettikten sonra, size iade için gerekli adımları bildireceğiz.
- İade Süreci:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizi bize geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade süreciniz başlatılacaktır.
- İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak, 7-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Banka süreçlerine bağlı olarak, bu süre değişiklik gösterebilir.
- İade Kargo Ücreti:
- İade nedeniniz, tarafımızdan kaynaklanan bir hata ise (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.), kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
- Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İstisnalar
- Özel Ürünler:
- Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde, iade ve iptal kabul edilmemektedir.
- Hijyenik sebeplerle, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
İletişim
İptal ve iade koşulları hakkında sorularınız varsa veya talepte bulunmak istiyorsanız, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
